Vamos a buscar pan en la tienda en línea!

17.11.2010 — Informes analliticos

Los compradores rusos están mirando con gran interés en las pantallas virtual, con la promesa de ahorrar tiempo, dinero y nervios. Según la Agencia Insight, en el 2010 el volumen del comercio electrónico en Rusia alcanzará 240 mil millones de rublos. Sin embargo, es sólo una gota en el comercio al por menor: el porcentaje de dicho comercio en el volumen de negocios es inferior al 2%, mientras que en los EE.UU. y la UE, este segmento en 3,5-4 veces mayor . Y en Rusia, el comercio electrónico se divide principalmente entre Moscú y San Petersburgo. Ekaterinburgo tiene un tamaño del mercado de 4-5 veces menor a el de la ciudad en el río Neva. Dado que en los próximos cinco años se espera que aumente el mercado ruso del comercio electrónico 2,5 veces, el corresponsal de "RusBusinessNews" trató de imaginar las perspectivas de Ekaterinburgo, en una conversación con el Vice-Alcalde Víctor Konteev.

- Primero vamos a indicar el porcentaje de compras en linea en el volumen de negocios total del comercio en Ekaterinburgo?

Dado que este mercado aún es poco desconocido, es difícil hablar de cifras específicas, pero creo que no más del 5% del volumen de negocios total al por menor, mientras que en Moscú, la proporción de compras en línea es de hasta un 15%. Sin embargo, el mercado dio los primeros pasos en los Urales en 1995, y ahora esta activamente ganando impulso. Incluso en los tiempos difíciles de la economía en el 2009, este sector incremento sus ventas en un 7%. Según una investigación realizada por los propietarios de los puntos de venta en línea, en las tiendas en línea solo compran una cuarta parte de los ciudadanos. En la actualidad, su lugar solo lo han obtenido unas 382 tiendas en linea. Sólo el año pasado, el número de "soldados" en este frente ha crecido 2,5 veces.

- Cómo cree, cual es la causa de la lenta penetración de las tiendas en línea? La falta de promoción? La desconfianza y los compradores tradicionalismo? O puede ser que no ha arraigada internet firmemente en la vida de Ekaterinburgo?

La audiencia de Internet en la metrópolis tiene más de 800 000 usuarios. Como se muestra en nuestro monitoreo, el 97% de los encuestados son conscientes de las oportunidades de comprar productos a través de tiendas en línea, pero sólo el 57% de ellos lo utilizan. Un tercio de los encuestados no confían en ellas, una décima parte no ve ninguna necesidad en esto, y el 3% no son capaces de hacer una compra.

- Qué productos prefieren comprar a través de internet los ciudadanos de Ekaterinburgo? En todo el país el primer producto que se trasladó al escaparate virtual fueron los libros: al comprarlos no es necesario adivinar sobre su calidad. Su posición cada vez más ganan y los artefactos para el hogar, y en estos momentos esta "reforzando" su posición la ropa y los zapatos...

Muy a menudo, la gente va a la red por productos para niños. Estas tiendas en línea, que son más de cuarenta, se han recomendado a si misma por el rango de precios, la variedad y la cultura de servicio. El escaparate virtual ha demostrado también su eficiencia en la venta de productos técnicamente sofisticados. Activamente a través de internet se realizan y las piezas de repuesto. Con las nuevas tecnologías peor se realizan los productos del sector alimentario. Los compradores todavía no confían en los comerciantes "virtuales", por temor a ser engañados. Cabe destacar que mientras tanto se esté ganando terreno los servicios para la entrega de alimentos y bebidas - durante un año su número se ha multiplicado seis veces. Entre los recién llegados al mercado tenemos a las tiendas en línea de productos íntimos y aparatos sanitarios.

- Que medidas hay que tomar para una expansión de Internet?

Nuestra tarea es promover alimentos locales en tiendas en línea. Se espera que los productores como "Khladokombinat № 3", "Smack", "Ekaterinburgskiy zhirkombinat" que se han ganadó una buena reputación puedan ayudar a los ciudadanos a superar la barrera de la desconfianza en las vitrinas virtuales de alimentos.

Empezamos a tratar sistemáticamente el problema de el comercio electrónico no más de un año atrás. Sin lugar a dudas, hoy estamos muy por detrás de Moscú y San Petersburgo. Pero ya hemos puesto objetivos serios; logros los cuales pueden impulsar el comercio en línea. Es necesario consolidar los esfuerzos "emplumados" por la comunidad empresarial mediante la creación de una asociación sin fines de lucro. Dicha iniciativa la mostraron los propietarios de tiendas en línea que esperan una garantía por parte del gobierno y apoyo por parte de sue colegas.

En estos momentos no ha sido preparado un marco legal que regule este sector. La Ley Federal de Comercio, que entró en vigor a principios de 2010, afecta principalmente al sector alimentario. Ahora, en la legalización hay la necesidad de regular otras direcciones. Con el fin de desarrollar el comercio electrónico necesitan definir la responsabilidad de los proveedores y tomar en cuenta los matices de la contratación externa. Los propietarios de las tiendas en linea de las autoridades de Ekaterinburgo problemas esenciales - búsqueda de depósito y espacio de oficinas a un precio asequible, la solución de los problemas de transporte. Les ayudamos con todo lo que podamos. En la actualidad tratando de identificar las principales lagunas en la legislación para luego pasar a las propuestas del Ministerio de Industria de la Federación de Rusia.

- Qué piensa usted sobre el destino del comercio fijo? ¿No ocurrira que en "tiempo real" se quedaran en su mayoría las tiendas de descuento y de gama alta y el segmento medio se ira al espacio virtual?

El comercio en establecimientos siempre encontrará un comprador. Ahora, en Ekaterinburgo, hay más de 1000 redes (que son dos o más tiendas bajo un nombre de marca). Para el 2010 su volumen de negocios crecerá un 12%. En el mes de Año Nuevo, que se utiliza por los comerciantes para recoger las ganancias del primer medio año. Por supuesto, el ir de compras en línea aún no puede realizar tales hazañas - solo un aumento estacional de hasta un 15%. Los redes comerciales, al evaluar los beneficios del comercio en línea, estan desarrollando los procesos de ventas a través de la internet. Una de las zonas mas populares del comercio - los créditos de consumo, que amplía las capacidades de los comerciantes y compradores.

- Quizás esta será la carta de triunfo del comercio "real", como sus contrapartes virtuales no son todavía capaces de ofrecer productos a crédito a los clientes?

Por el momento, sin duda. Sin embargo, quizás con el desarrollo del sector en línea se abrirá para los compradores y las oportunidades de crédito, pero hasta ahora frente al sector hay otras prioridades.

- Han recibido quejas de los compradores online?

Unidades. En todo este tiempo sólo hemos recibido cuatro compradores que no están satisfechos con la calidad o condiciones de entrega. Por otra parte, si los productos no se ajusten a las exigencias de los compradores, los mismos son reemplazados inmediatamente. En principio, por el número de reclamaciones se puede juzgar sobre la calidad del proceso de organización. En un tiempo en Ekaterinburgo crecieron como hongos las zapaterías, y nos atacaban con quejas por parte de sus clientes sobre el menosprecio de las mismas. Tomando en cuenta el rápido desarrollo del comercio por Internet tal afluencia de clientes insatisfechos no es visible. Los propietarios de tiendas en línea tienen detrás una buena escuela de negocios: salieron del comercio "real", despues de haber estudiado todos los matices del asunto, y saber cómo abordar a el comprador.

- Y para finalizar - usted ha utilizado las tienda en línea?

Honestamente, nunca lo he hecho... Por lo general, salimos en familia al centro comercial una vez por semana, en otros momentos no hay tiempo para pensar en eso - todo el tiempo lo ocupa el trabajo. Pero me han hecho pensar, que debería probar.

Entrevista preparada por Ludmila Maslova